Wenn es etwa Probleme bei Reisen, mit Artikeln oder Handwerkern gibt – dann hilft neben der AK auch die Verbraucherschlichtung. „Wir helfen von A wie Auto bis Z wie Zahnbürste“ sagt Joachim Leitner von der Schlichtungsstelle. Ziel ist es, Konsumenten zu helfen und statt zu streiten zu schlichten. Das Angebot können alle Oberösterreicher*innen kostenlos nutzen – Konsumentenschutzlandesrat Stefan Kaineder:
Wenn man sich sicher ist, auf meiner Rechnung sind Dinge, die ich eigentlich nicht bezahlen muss, weil die Leistung gar nicht erbracht wurde, dann kann man sofort an die Verbraucherschlichtung sich wenden und eben einen sehr unkomplizierten Weg suchen, wie man sie einigt einfach mit dem Unternehmen.
Die Experten der Verbraucherschlichtung helfen nicht nur Konsumenten es ist auch eine gute Lösung für Unternehmen um langwierige Streitigkeiten zu vermeiden, sagt Joachim Leitner:
Es ist fair, beide Seiten, also sowohl Sie als Konsument, Konsumentin, als auch das Unternehmen, bekommen ausreichend Zeit und Möglichkeit, die Position einmal abzugeben. Es ist rasch, weil die Bearbeitungsdauer bei uns relativ kurz ist, mit circa 39 Tagen im Schnitt. Und es ist kostenlos.
In manchen Fällen kann auch kostenlos ein Sachverständiger zugezogen werden – das ist europaweit einzigartig-so Leitner.
Die Verbraucherschlichtung gibt es mittlerweile seit 10 Jahren, immer mehr Menschen nutzen das Angebot es ist aber noch Luft nach oben. In Oberösterreich wurden letztes Jahr 151 Anträge gestellt, in 65 Fällen konnte sich geeinigt werden.